Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya teslim edilmemişse, sipariş iptali ya da ürün değişimi için www.springstore.co web sitemizde ‘ Hesabım > Siparişlerim ‘ sayfası üzerinden ilgili siparişin iptal butonuna tıklayarak talep oluşturabilir, [email protected] e-posta hesabımıza talebinizi iletebilir ya da 0850 532 7175 numaralı Çağrı Merkezimizi arayabilirsiniz.
Sipariş iptal talebiniz onaylandıktan sonra, siparişinizin ödemesi kredi kartınızdan alındı ise yine aynı kredi kartınıza iade edilecektir. Geri ödemeler banka iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte ve gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip ve kontrol etmenizi rica ederiz. Ayrıca taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.
Ürünümü iade etmek/değiştirmek istiyorum, iade/değişim şartları nedir?
Satın aldığınız ürünü iade/değişim talebinizi, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde çağrı merkezimize ulaşarak temsilcilerimizden destek alıp gerçekleştirebilirsiniz. İade ve Değişim taleplerinizde ürünlerinizi sadece MNG Kargo 1362856 anlaşma numarası ile geri göndermeniz gerekmektedir. Söz konusu kargo firması ve anlaşma numarası gelen ücret alıcı kargolar kabul edilmemektedir ve süreci uzatmaktadır bu konuda hassas olmanızı rica ederiz.
İade adresiniz nedir?
ALICI: Uğraş Tekstil Tic. Ltd. Şti.
ADRES: Kemerkaya Mh. Halkevi Cd. No:11 SpringStore Ortahisar Trabzon
İade/Değişim Koşulları:
- İadeler mutlak surette orijinal kutu/ambalajı ve faturası ile birlikte yapılmalıdır.
- Abiye elbiselere takılmış olan ürün koruma bandının sökülmesi, hasar görmesi durumunda iadeniz kabul edilmeyecektir.
- Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
- Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
- Tüketicinin özel istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilemez.
Yukarıda belirtilen iade şartlarına dikkat ederek MNG Kargo ile yine yukarıda belirtilen iade adresimize ürününüzü iade/değişim için ücretsiz geri gönderebilirsiniz.
MNG Kargo dışında diğer kargo şirketlerinden yapılan iadelerde ücret göndericiye aittir.
Tüzel kişi iadeleri:
Uğraş Tekstil Tic. Ltd. Şti. www.springstore.co üzerinden oluşturduğunuz siparişinizi tüzel kişi olarak verdiyseniz ve firma adına fatura kestirdiyseniz, iade talepleriniz için “iade faturası” kesmeniz gerekmektedir. İade faturası, alışveriş faturasının adına kesildiği kurum tarafından, alışverişe dair kargo bedeli dahil edilmeden kesilir ve Uğraş Tekstil Tic. Ltd. Şti. ye iletilir. İade faturası kesilmeyen ve firmamıza ulaştırılmayan iade talepleri gerçekleştirilemeyecektir.
Tüzel kişi olarak yapılan alışverişlerin geri kalan tüm süreçleri bireysel müşteriler gibi aynıdır tüm maddeler tüzel kişiler içinde geçerlidir.
İadesi onaylanan ürünlerimin iadesi banka hesabıma/kredi kartıma ne zaman ulaşacak?
İade talebiniz onaylandığında iade bedeliniz otomatik olarak;
-Alışverişin ödemesi kredi kartı ile yapıldıysa kredi kartınıza,
-Alışverişin ödemesi havale/EFT yoluyla yapıldıysa banka hesabınıza yansıtılacaktır.
Her iki işlemde de iade bedelinin kredi kartınıza/hesabınıza ulaşması ilgili bankanın iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte ve gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz. Ayrıca taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.
Ürünümü iade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?
SpringStore üzerinden yaptığınız alışverişlerde İade işlemlerinde “kargo ücreti” ödemezsiniz. MNG Kargo ile yukarıda belirtilen merkez depo iade adresimize iade/değişim talep ettiğiniz ürünleri ücretsiz geri gönderebilirsiniz.
Ürünü gönderdikten sonra süreci nasıl takip edeceğim?
Ürününüz www.springstore.co tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası(*) kontrol edilecektir.
İade işleminin onaylanması durumunda iade başvurusundaki tercihiniz doğrultusunda “ürün bedeli” 10 iş günü içinde tarafınıza geri ödenecektir.
İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise ilgili ürün adresinize ücretsiz kargo ile gönderilecektir. Ürününüzün durumunu, “Hesabım”ın altındaki “Siparişlerim” sayfasından takip edebilirsiniz.
(*) İade edeceğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.